Délai de réflexion/retour

Général

Pochon.nl s'efforce de rendre les clients satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour conforme à la loi néerlandaise. Veuillez lire attentivement les politiques ci-dessous avant de retourner un article.

Conditions de retour

• Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raisons.
• Le droit de retour s'applique uniquement aux articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés et personnalisés ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Les retours doivent être envoyés conformément aux instructions de Pochon.nl, y compris l'obtention d'une étiquette de retour via info@pochon.nl .
• Il doit également être en parfait état, sans salissures, taches, odeurs, abus ou dommages.
• Si un produit est contaminé ou endommagé, nos spécialistes évalueront si une dépréciation sera facturée pour les dommages ou la contamination.

Procédure de retour

• Veuillez contacter notre service client à info@pochon.nl dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour enregistrer votre retour et demander une étiquette de retour.
• Après réception de votre demande, nous vous enverrons par email une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la procédure de retour.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Placez clairement l'étiquette de retour sur l'emballage.
• Veuillez apporter le colis au bureau de poste le plus proche ou suivre les instructions de l'étiquette de retour pour connaître d'autres méthodes d'expédition.
• Assurez-vous de recevoir une preuve d'envoi et conservez-la comme preuve de retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, à condition qu'il y ait une erreur de notre part.
• Les frais de retour sont égaux aux frais de port.

Remboursement

• Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours.
• Le remboursement comprendra le prix d'achat total de l'article retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Pour d'autres questions ou commentaires sur notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à info@pochon.nl .

Produit d'échange ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Ce n'est pas un problème du tout. Vous pouvez contacter info@pochon.nl pour cela.

Changer d'adresse

Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.